Взаимодействие с клиентами
ОАО «МРСК Центра» в своей деятельности стремится максимально реализовывать принцип клиентоориентированности и постоянно расширяет сеть офисов и увеличивает набор инструментов для взаимодействия с потребителями.
В 2011 г. в ОАО «МРСК Центра» утвержден Стандарт «Система централизованного обслуживания потребителей услуг» (протокол заседания Совета директоров от 17.10.2011 №22/11).
В отчетном году в рамках реорганизации системы обслуживания клиентов были открыты отделения Центров обслуживания клиентов (ЦОК) III категории в Тверской области (г. Кимры) и Смоленской области (г. Гагарин).
На протяжении 2011 г. проводились мероприятия, направленные на повышение информированности потребителей о правилах технологического присоединения, плановым отключениям и дополнительным услугам, также выполнялось анкетирование клиентов с целью оценки удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг.
В результате активизации работы по взаимодействию с клиентами в 2011 г. в Компанию поступило свыше
В 2012 г. планируется проведение реорганизации Центров обслуживания клиентов, внедрение терминалов самообслуживания, реализация проекта создания «Личного кабинета клиента».
Возможности ОАО «МРСК Центра» по обслуживанию клиентов представлены ниже.
